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As compras em loja online estão ganhando cada vez mais espaço no mercado, principalmente devido ao impacto das mudanças digitais nos hábitos de consumo das pessoas. Em uma situação tão competitiva, o marketing de serviço de alta visibilidade é a chave para a diferenciação. Isso cumpre o requisito de enfatizar o valor do serviço e conquistar o consumidor.

Estratégias voltadas para o alcance de resultados cada vez melhores são constantemente implementadas nas empresas, e a diversidade de recursos é óbvia e não diferente quando se trata dessa forma de marketing. Para melhor entendimento, uma produtora de eventos é utilizada como exemplo ao longo do texto, além de conceitos e táticas.

Desta forma, é possível analisar o impacto dos serviços de marketing na contratação de serviços desta empresa, por exemplo, empresa que prestam serviços como, levantamento planialtimétrico preço em espaço para eventos, decoração, montagem de estruturas, etc.

 

Pontos Chave do Marketing de Serviços

Considerando os 7’Ps que serão apresentados em breve, o Marketing de Serviços é uma forma abrangente de promover negócios. Não existe um padrão a seguir na hora de implementar isso, pois todo negócio, seja uma loja online ou não, tem suas próprias especificações. No entanto, os pontos mais visíveis são os seguintes:

 

1) Priorizando as pessoas

Além do marketing de serviços, é importante que o consumidor esteja na vanguarda de cada etapa da tática. Para isso, é possível direcionar o investimento em atendimento de alta qualidade.

Por exemplo, se um cliente procura por um,  organizador de chaves e encontra uma empresa que não cumpre estes requisitos, naturalmente irá preferir empresas com uma abordagem diferente.

 

2) Uso estratégico de conteúdo

Como os clientes têm mais opções, especialmente em termos da quantidade de informações que podem encontrar, pode ser fundamental adotar estratégias que possam atrair e engajar os usuários certos.

A produção de conteúdo é uma tática que pode ajudar, neste caso, a criar um material que realmente envolva o espectador. Por exemplo, uma marca pode ter um blog vinculado ao site oficial, onde você pode se familiarizar com temas como o uso de embalagem para sushi em eventos, a organização do departamento e outras possibilidades. Dessa forma, consegue-se maior autoridade e, assim, um potencial consumidor tem mais chances de procurar essa empresa para produção de eventos.

 

3) Diferença

O objetivo desta forma de marketing é enfatizar especificamente a marca. Portanto, encontrar um separador claro é importante. Saber disso afeta não apenas os clientes, mas também os investidores. Se o diferencial da empresa não estiver claro, o mercado deve ser analisado, principalmente em relação à concorrência. No caso do e-commerce, o diferencial muitas vezes está relacionado ao atendimento, agilidade e estrutura da plataforma, credibilidade transmitida pela marca e política de pós-venda.

4) Metas

Como em todas as estratégias, é necessário estabelecer metas claras para desenvolver cada fase em uma direção mais apropriada. Mas não basta apenas definir, é preciso definir prazos e priorizar uma comunicação clara. Objetivos claros e devidamente comunicados podem evitar grandes armadilhas, como falta de urgência, colapso da equipe e marketing de serviço confuso.

 

5) Plano de ação

O plano de ação inclui os 7 Ps do marketing de serviço, que são discutidos a seguir. Em seu desenvolvimento, deve-se buscar formas de atingir os objetivos com uma abordagem adequada para cada área. Além das pontuações informadas, é muito importante que os resultados sejam sempre acompanhados. Caso contrário, a estratégia de marketing do serviço pode conter erros e causar sérios prejuízos.

 

Os 7 Ps do marketing de serviços

O Marketing utiliza os 4Ps como base das táticas de marketing: Produto, preço, praça e promoção. A grande diferença com o marketing de serviços é que ele possui elementos adicionais. Porém, para entender com mais clareza esse tipo de estratégia, é interessante discutir os conceitos.

Primeiro, para os 4Ps, Produto é importante para os profissionais entenderem e definirem aspectos do que a empresa oferece, como conectores para baterias. Há também informações sobre os serviços que podem ser associados ao produto. Vale ressaltar que toda empresa oferece um resultado que deve ser valioso para o consumidor.

Existem alguns fatores subjetivos no preço, mas geralmente os preços são necessários, e para isso deve-se considerar, por exemplo, margem de lucro, custos de produção ou a execução de um serviço, por exemplo, a criação de departamentos.

Square refere-se à localização da empresa e por se tratar de uma loja online, vale a pena observar como o produto é oferecido na plataforma. Além disso, questões logísticas como armazenamento e transporte devem ser esclarecidas.

Basicamente, a publicidade corresponde à comunicação entre o cliente e a marca. A plataforma possui diversos meios de divulgação de chapas xadrez como banners e links patrocinados. No entanto, a forma de comunicação como ponto de partida para a promoção da empresa deve ser analisada com muito cuidado.

Os Ps adicionados representam: Processos, Pessoas e Tangibilidade. Os processos correspondem à otimização dos serviços. Os processos internos são, portanto, projetados para atender ou até superar as expectativas do consumidor. Anteriormente discutimos a avaliação do cliente, mas no caso do P, que se refere a Pessoas, estamos tratando de profissionais responsáveis ​​por processos. Porém, uma equipe competente pode produzir resultados surpreendentes.

Rastreabilidade é a identificação e evidência física do meio de entrega do serviço. Em uma loja online, inicialmente pode parecer um fator difícil de trabalhar, mas uma solução é sinalizar que o cliente está fazendo uma escolha segura na hora de escolher uma marca, como perfil de atendimento e plataformas integradas.

 

Dicas para melhorar o marketing de serviços

Como dito, é importante estar atento a diversos aspectos para um planejamento eficaz de qualquer estratégia. No entanto, algumas dicas podem ser seguidas para melhorar o rendimento e desempenho do 7P, como por exemplo, atentar-se para os seguintes fatores:

• Concorrência;
• Considerações de marketing;
• Tendências;
• Educação;
• Implementação.

A análise da eficácia da concorrência na comercialização de serviços deve ser feita de forma estratégica, ou seja, para obter informação. O ponto de observação não é copiar ou caluniar, mas extrair informações que produzam valor agregado, como destaques, oportunidades e fragilidades.

Marketing é um campo muito amplo e, com essa perspectiva, é interessante perceber que diferentes táticas podem ser utilizadas para alcançar melhores resultados. Portanto, é necessário garantir que recursos suficientes sejam usados ​​para suplementos nutricionais.

Vários exemplos podem ser dados, como marketing de permissão e marketing interno. O primeiro é usado para uma comunicação mais próxima com os clientes para obter consentimento. Dessa forma, o espaço do consumidor é mais valorizado, pois ele pode escolher onde quer interagir com a empresa. Na prática, é possível imaginar um potencial cliente que queiraum transformador e precise acessar o site de uma fábrica de transformador. Ao acessar a página da empresa, o usuário se depara com a opção de receber e-mails com novidades ou um e-book com dicas de eventos. Esta é uma forma de gerar interesse e obter permissão.

Já o endomarketing corresponde às táticas de endomarketing ideais para engajar os funcionários da empresa. Para isso, existe a oportunidade de investir no treinamento dos funcionários, aumentar a comunicação e as formas de bônus. Nessa situação, a empresa poderia investir, entre outras coisas, em curativo algodonado, palestras de desenvolvimento profissional e pessoal, assessoria para otimizar o desempenho do setor de loja online.

Os pontos acima se concentram principalmente nas práticas que os profissionais podem adotar para obter mais conhecimento e, assim, melhorar a implementação do marketing de serviços. No caso abordado no texto, a empresa pôde observar a popularidade do bico aspersor para irrigação, os requisitos mais importantes e as oportunidades do mercado.

Não é apenas importante preparar os materiais relevantes, mas também procurá-los. Afinal, é uma forma de analisar tendências. Como o mercado em geral e o próprio marketing provocam mudanças constantes, é interessante que além da atualização da conscientização, também sejam realizados os treinamentos necessários.

Devem ser executados os planos elaborados com base no que foi recuperado e melhorado naturalmente. Dessa forma, as decisões podem ser tomadas com base em dados sólidos, e a prática é fundamental para alcançar resultados cada vez mais satisfatórios.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.